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PARA PERMITIR QUE SU PERSONAL ASUMA ESA TRANSFORMACIÓN, PRIMERO QUE TODO, INVIRTIERON EN NUEVAS HERRAMIENTAS QUE PERMITÍAN A SUS EMPLEADOS CONTROLAR EL USO DE LAS FUNCIONALIDADES ASÍ COMO LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CON EL NUEVO SERVICIO. ASÍ QUE VIENDO A ESTAS PERSONAS, PUEDO VER QUE LA MAYORÍA DE ELLAS VIENE DEL GOBIERNO. ALGUNOS VIENEN DE CIENCIAS NATURALES. UNOS CUANTOS, VIENEN DEL MUNDO DE LOS NEGOCIOS. AHÍ ESTA MI JEFE. Y UNO DE ELLOS VIENE DE LA MÚSICA. NO SON SOLO LAS HERRAMIENTAS, NO SON SOLO LAS CIENCIAS, ES DECIR, LAS MATEMÁTICAS Y LA PARTE NUMÉRICA Y LA ESTADÍSTICA, PUES OÍMOS BASTANTE SOBRE ESTA ETAPA; LA GENTE DECÍA QUE LA MÚSICA ERA MATEMÁTICA, ¿CIERTO? SI HUBIERAS HABLADO CON LA GENTE QUE INVENTÓ LA COMPUTADORA Y LES HUBIERAS DICHO QUE HABRÍA UN DÍA, UN DÍA MÁGICO, EN QUE TODOS TENDRÍAN UNA COMPUTADORA, PERO QUE NINGUNO SABRÍA CÓMO PROGRAMAR, HABRÍAN PENSADO QUE ESTABAS LOCO.