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PARA PERMITIR QUE SU PERSONAL ASUMA ESA TRANSFORMACIÓN, PRIMERO QUE TODO, INVIRTIERON EN NUEVAS HERRAMIENTAS QUE PERMITÍAN A SUS EMPLEADOS CONTROLAR EL USO DE LAS FUNCIONALIDADES ASÍ COMO LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CON EL NUEVO SERVICIO. QUIZÁ ALGÚN DÍA SEAMOS CAPACES DE PERFECCIONAR NUESTROS GLACIARES CASEROS Y CONSTRUIR ASÍ MUROS ENTEROS DE HIELO, YA NO PARA EVITAR QUE LA GENTE ENTRE SINO PARA POSIBILITAR LA VIDA EN LAS REGIONES MÁS RIGUROSAS DEL PLANETA. ZAPPOS EL ÚNICO, EL MEJOR LUGAR QUE NUNCA HUBO, PARA QUE LAS PERSONAS INTERESADAS EN ZAPATOS SE ENCUENTREN Y PUEDAN HABLAR DE SU PASIÓN. PARA CONECTARSE CON GENTE A LA QUE LE IMPORTA MÁS EL SERVICIO AL CLIENTE, QUE HACER VENTAS MAÑANA. CUANDO ALEX PENTLAND LE SUGIRIÓ A UNA EMPRESA QUE SINCRONICE LAS PAUSAS PARA EL CAFÉ PARA QUE LAS PERSONAS PUEDAN CONVERSAR LAS GANANCIAS SUBIERON USD 15 MILLONES, Y LA SATISFACCIÓN DE LOS EMPLEADOS SUBIÓ UN 10 %.