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LA SEGUNDA RAZÓN TIENE QUE VER CON LOS COMENTARIOS DE TONYA, ACERCA DE SUS EXCELENTES EVALUACIONES POR RENDIMIENTO, LAS ALABANZAS DE SUS EQUIPOS Y HABER TOMADO CADA CURSO DE LIDERAZGO POSIBLE. ASÍ QUE COMENZAMOS A PREGUNTARNOS: ¿QUÉ TIPO DE MEDIDA NO TAN OBVIA PODRÍAMOS USAR PARA EVALUAR REALMENTE LA RAZÓN DE SER DE NUESTROS EMPLEADOS O LA CONEXIÓN EMOCIONAL DE NUESTROS CLIENTES CON NOSOTROS? DIJERON: "BUSCAMOS EMPLEADOS QUE SEAN EXCELENTES CON LOS CLIENTES, QUE AUMENTEN LA PRODUCTIVIDAD DEL EQUIPO, QUE NEGOCIEN EFICAZMENTE, QUE SEAN CAPACES DE MANEJAR BIEN LOS CONFLICTOS Y QUE, EN GENERAL, SEAN GRANDES COMUNICADORES". CREO MUY FIRMEMENTE QUE LA INVERSIÓN QUE HACEMOS PARA CUIDAR DE LOS EMPLEADOS Y DE NUESTROS CLIENTES A LARGO PLAZO NOS BENEFICIARÁ CON CRECES, EN COMPARACIÓN CON EL COSTO QUE SUPONE ESTA POLÍTICA.