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ESCUCHÉ DE UN PROFESOR DE HISTORIA DEL ARTE RETIRADO EN OHIO LLAMADO HOWARD, QUE PASÓ LA MAYOR PARTE DE SU VIDA LUCHANDO CON UNA CONDICIÓN DE SALUD MISTERIOSA Y DEBILITANTE QUE HABÍA TENIDO DESDE QUE ERA JOVEN. PASAMOS MUCHO TIEMPO DISEÑANDO ESTE PUENTE, Y LO HABÍAMOS ANALIZADO, LO HABÍAMOS REVISADO CONFORME A LOS CÓDIGOS -- A CARGAS MÁS PESADAS QUE LOS CÓDIGOS -- Y AQUÍ APARECÍA ALGO SOBRE LO QUE NO TENÍAMOS CONOCIMIENTO. CUANDO ESTAMOS DISEÑANDO NUEVOS PRODUCTOS, SERVICIOS O NEGOCIOS, LA ÚNICA VEZ QUE SE SABRÁ SI SON BUENOS, SI LOS DISEÑOS SON BUENOS, ES VER CÓMO SE USAN EN EL MUNDO REAL, EN EL CONTEXTO. AL HACER ESTO, PRONTO SE DARÁN CUENTA DE QUE HAN PASADO TODO SU TIEMPO EN LA INTERFAZ ENTRE HOMBRE Y MÁQUINA, ESPECÍFICAMENTE EN EL DISEÑO PARA ELIMINAR LA FRICCIÓN EN LA INTERACCIÓN.