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MUY A MENUDO, HAY UN COMITÉ QUE TOMA LAS DECISIONES SOBRE EL PRODUCTO, QUE HACE LO MEJOR PARA REPRESENTAR LOS INTERESES DEL USUARIO, PERO NO NECESARIAMENTE SON ELLOS LOS USUARIOS. SE SIENTEN MÁS CÓMODOS TOMANDO ESAS DECISIONES INTUITIVAS QUE SON GUIADAS POR LO QUE ELLOS CREEN ACERCA DEL MUNDO Y NO POR EL PRODUCTO QUE ESTÁ DISPONIBLE. EN UNA ÉPOCA SABÍAMOS CÓMO FUNCIONABAN LAS COSAS Y CÓMO ESTABAN HECHAS, POR ESO LAS PODÍAMOS CONSTRUIR Y REPARAR, O POR LO MENOS TOMAR BUENAS DECISIONES DE COMPRA. Y CUANDO LOS CLIENTES LLAMAN Y HABLAN CON GENTE FELIZ QUE PUEDE TOMAR DECISIONES Y SE SIENTE REALIZADA, ¿CÓMO SE SIENTEN LOS CLIENTES?