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ACUERDAN HACER BALANCE DEL TRABAJO REALIZADO EN EL ÁMBITO DE LA CULTURA EN EL MARCO DE LAS RELACIONES EXTERIORES DE LA UE Y SOBRE LA NECESIDAD DE SEGUIR TRABAJANDO EN ESTE CAMPO, EN COOPERACIÓN CON EL SERVICIO EUROPEO DE ACCIÓN EXTERIOR Y LA COMISIÓN; LOS CAMBIOS SON EL RESULTADO DE UN EXAMEN EXHAUSTIVO POR PARTE DE UNITED DE SUS POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS, ASÍ COMO SU COMPROMISO PARA TOMAR MEDIDAS A RAÍZ DE LA RETIRADA FORZADA DE UN CLIENTE A BORDO DEL VUELO 3411 DE UNITED EXPRESS EL 9 DE ABRIL. TAMBIÉN PODRÍAS APRENDER SOBRE CÓMO LA COMPETENCIA PODRÍA MANEJAR PROBLEMAS DE SERVICIO AL CLIENTE.[44] PODRÁS DETERMINAR QUÉ ES LO QUE TU EMPRESA HACE BIEN Y QUÉ POLÍTICAS PODRÍAN NO ESTAR FUNCIONANDO DE FORMA TAN EFECTIVA COMO QUISIERAS. PERO NO PASEMOS POR ALTO EL LADO INTERNO DEL SERVICIO AL CLIENTE DE APLICACIONES COMO ESTAS, Y SI OBSERVA LAS ÁREAS DONDE LOS EMPLEADOS TIENEN LAS PREGUNTAS Y LOS PROBLEMAS MÁS URGENTES, GENERALMENTE ESTÁ RELACIONADO CON LA TECNOLOGÍA.