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EL PUNTO DE PARTIDA ES QUE TODOS LOS MOMENTOS DE COMUNICACIÓN (LLAMADOS PUNTOS DE CONTACTO) ESTÁN VINCULADOS DIRECTAMENTE ENTRE UN INTERESADO Y LA PERSONA DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN30 QUE ES DIRECTAMENTE RESPONSABLE DE ESA PARTE DEL SERVICIO O PRODUCTO. UNA MEJORA EN EL PROCESO DE FABRICACIÓN DE UN PRODUCTO, UN PRODUCTO COMPLETAMENTE NUEVO PARA LOS MERCADOS EXISTENTES O UN SERVICIO INNOVADOR: ESTOS DIFERENTES TIPOS DE INNOVACIÓN SIEMPRE HAN SIDO UNA PARTE DEFINITORIA DE LA GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN. EN GENERAL, PUEDE DECIR QUE EL EQUIPO DE GESTIÓN DE PRODUCTOS DE TIBIA (EL EQUIPO ESTÁ FORMADO POR 4 EMPLEADOS), TRATA DE INCLUIR IDEAS Y DESEOS DE TODOS LOS COLEGAS QUE FORMAN PARTE DE UN PROYECTO, INDEPENDIENTEMENTE DE SU FUNCIÓN DENTRO DE CIPSOFT. LO QUE ME GUSTÓ DEL ENFOQUE DE LEGO Y SHERWIN-WILLIAMS FUE QUE ESTABA ENFOCADO EN ESE TIPO DE INNOVACIÓN: ¿CÓMO TOMAMOS NUESTRO PRODUCTO EXISTENTE Y LO HACEMOS MÁS ATRACTIVO, LO HACEMOS MÁS VALIOSO PARA NUESTROS CLIENTES?