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C E M . Clue
OTROS INDICADORES DE DESEMPEÑO, TALES COMO EL PORCENTAJE DE CLIENTES QUE DICEN QUE ESTÁN SATISFECHOS O ALTAMENTE SATISFECHOS MENOS EL PORCENTAJE DE CLIENTES QUE ESTÁN INSATISFECHOS, SON CARACTERÍSTICOS DE LOS SISTEMAS DE CEM. Y EXISTEN OTROS RETOS GLOBALES, COMO LA FORMA DE MANEJAR LOS SISTEMAS QUE RECOGEN INFORMACIÓN ACERCA DE LOS CLIENTES A TRAVÉS DE TODAS LAS FORMAS DE COMUNICACIÓN -ESPECIALMENTE EN LAS INDUSTRIAS ALTAMENTE REGULADAS COMO LA DE LA SALUD. TENIENDO SIEMPRE COMO MÁXIMA PRIORIDAD LA ATENCIÓN INMEDIATA Y EL TRABAJO EN EQUIPO PARA OFRECER UNA SOLUCIÓN 360º A LAS DEMANDAS ORIGINADAS, SOLO DE ESTA MANERA ES POSIBLE TENER A MÁS DE 3.000 CLIENTES SATISFECHOS EN TODO EL MUNDO. ESTOS SON BUENOS INDICADORES DE UN PROBLEMA EXISTENTE DE SILO, PERO EL MEJOR ES PROBABLEMENTE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE (NO LO QUE USTED CREE QUE LOS CLIENTES DEBERÍAN EXPERIMENTAR, SINO LO QUE LOS CLIENTES REALMENTE ESTÁN EXPERIMENTANDO).