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« B _ S T - _ F - B R _ _ D » ,
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H _ R D W _ R _ . Clue
LOS CENTROS DE CONTACTO QUE OPERAN PRINCIPALMENTE A TRAVÉS DE INTERACCIONES TELEFÓNICAS DEBEN BUSCAR SISTEMAS «BEST-OF-BREED», ESPECIALMENTE SI NO BUSCAN REEMPLAZAR TODA SU INFRAESTRUCTURA DE SOFTWARE Y HARDWARE. ESTO SE OBSERVA EN PAÍSES EN TODAS ETAPAS DE DESARROLLO, DONDE NO SE ESTÁ HACIENDO LO SUFICIENTE POR MANTENER Y REEMPLAZAR LOS SISTEMAS Y ESTRUCTURAS EXISTENTES, NI PARA PREPARAR LA INFRAESTRUCTURA PARA REQUERIMIENTOS FUTUROS CRECIENTES. QUIERO QUE SEPAN QUE EN OTRAS COMUNIDADES DEL MUNDO HAY PERSONAS COMO USTEDES QUE TAMPOCO QUIEREN VIVIR BAJO GOBIERNOS CORRUPTOS NI EN SISTEMAS QUE BUSCAN MATAR A NUESTRA MADRE TIERRA. SI SE OBSERVA EL CASO DEL SOFTWARE Y EL HARDWARE, ES CRECIENTEMENTE ALARMANTE, Y ES UNO DE LOS TEMAS MÁS URGENTES DE TRATAR AL DISCUTIR LA SEGURIDAD DE NUESTRA INFRAESTRUCTURA DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN.