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« B _ S T - _ F - B R _ _ D » ,
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H _ R D W _ R _ . Clue
ESTO SE OBSERVA EN PAÍSES EN TODAS ETAPAS DE DESARROLLO, DONDE NO SE ESTÁ HACIENDO LO SUFICIENTE POR MANTENER Y REEMPLAZAR LOS SISTEMAS Y ESTRUCTURAS EXISTENTES, NI PARA PREPARAR LA INFRAESTRUCTURA PARA REQUERIMIENTOS FUTUROS CRECIENTES. UNO DE LOS EFECTOS MÁS LLAMATIVOS DEL FC/MC PROPORCIONANDO UNA INFRAESTRUCTURA DE PRODUCCIÓN ACCESIBLE FUE LAS DIFERENTES FORMAS DE USO Y PRODUCCIÓN QUE SE PRODUJERON DURANTE LAS 96 HORAS DE EXISTENCIA REAL DEL CENTRO. LOS CENTROS DE CONTACTO QUE OPERAN PRINCIPALMENTE A TRAVÉS DE INTERACCIONES TELEFÓNICAS DEBEN BUSCAR SISTEMAS «BEST-OF-BREED», ESPECIALMENTE SI NO BUSCAN REEMPLAZAR TODA SU INFRAESTRUCTURA DE SOFTWARE Y HARDWARE. SI SE OBSERVA EL CASO DEL SOFTWARE Y EL HARDWARE, ES CRECIENTEMENTE ALARMANTE, Y ES UNO DE LOS TEMAS MÁS URGENTES DE TRATAR AL DISCUTIR LA SEGURIDAD DE NUESTRA INFRAESTRUCTURA DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN.