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LA COMISIÓN DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN COMERCIAL SE REÚNE CINCO VECES AL AÑO PARA REVISAR, ENTRE OTROS TEMAS, LA EVOLUCIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE NUESTROS CLIENTES Y LAS PRINCIPALES INICIATIVAS PARA MEJORARLA. POR ELLO, AUNQUE LAS SOCIEDADES DEMOCRÁTICAS ADAPTEN SUS REGULACIONES A LOS NUEVOS TIEMPOS Y A LOS NUEVOS FORMATOS, NO DEBEN OLVIDAR QUE LA LIBERTAD DE EXPRESIÓN ES UNO DE LOS PILARES SOBRE LOS QUE SE ASIENTAN. EN SU ANÁLISIS DE ALGUNAS DE ESTAS SOCIEDADES, PIKETTY TUVO QUE CONFIAR EN DISCUSIONES ALGO "DIRECTAS" O SIMPLIFICADAS SOBRE SU ESTRUCTURA Y EVOLUCIÓN, DISCUSIONES QUE A VECES PARECEN PLAUSIBLES PERO SUPERFICIALES. RECUERDA QUE LOS PROBLEMAS IMPREVISTOS PUEDEN APARECER EN ESTA ETAPA, COSAS QUE NO PLANEASTE DURANTE EL ANÁLISIS Y EVALUACIÓN INICIALES, EN ESPECIAL SI NO ESTRUCTURASTE EL PROBLEMA DE UNA FORMA ADECUADA.[9]