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V _ V _ D _ M _ N T _ . Clue
SE TRATA DE CONSTANTEMENTE DANDO UN POCO DE TI A CADA PACIENTE PORQUE AUNQUE ES NUESTRO 13 PACIENTE DEL DÍA Y NO PODEMOS RECORDAR SU NOMBRE, ES SU PRIMERA AMBULANCIA, SU SER QUERIDO, SU EXPERIENCIA. AMBOS EQUIPOS DE INVESTIGADORES LLEGARON A UNA CONCLUSIÓN SIMILAR: PARA MANTENER UNA RELACIÓN O EQUIPO DE TRABAJO FUNCIONANDO BIEN, SE NECESITABAN CINCO O SEIS INTERACCIONES POSITIVAS PARA CADA CRÍTICA O APRECIACIÓN NEGATIVA. RECUERDO VÍVIDAMENTE LA EXPERIENCIA DE VIAJAR A BEIJING HACE 20 AÑOS, EN EL DÍA MÁS CALUROSO DEL AÑO, Y DESCUBRÍ QUE UNO SIMPLEMENTE NO PODÍA ENCONTRAR AGUA POTABLE FRÍA EN NINGÚN LADO (ESTO YA NO ES CIERTO). DEL MISMO MODO, SI TENEMOS NUEVE EXPERIENCIAS O INTERACCIONES POSITIVAS DURANTE EL DÍA Y UNA EXPERIENCIA NEGATIVA, LO MÁS PROBABLE ES QUE AL FINAL DEL DÍA RECORDAREMOS LA EXPERIENCIA NEGATIVA MÁS VÍVIDAMENTE.