H _ S T _
_ H _ R _
H _ M _ S
B _ S C _ D _
_ C T _ V _ M _ N T _
L _ S
C _ R _ C T _ R _ S T _ C _ S
_
_ T R _ B _ T _ S
M _ S
V _ L _ R _ D _ S
P _ R
N _ _ S T R _ S
C L _ _ N T _ S ,
P _ R _
_ N
P R _ D _ C T _
_ S
M _ S
Q _ _
_ S _ ;
S _ G _ N
K _ N _
( 7 ) ,
P _ D _ M _ S
C L _ S _ F _ C _ R
L _ S
C _ R _ C T _ R _ S T _ C _ S
D _
_ N
P R _ D _ C T _
_ N
3
G R _ P _ S : Clue
EL EMPLEO DE ESTA FORMA DE PRUEBA SOCIAL IMPLICA DEMOSTRAR QUE UN GRAN NÚMERO DE PERSONAS HAN COMPRADO UN PRODUCTO (“¡MÁS DE 20.000 COPIAS VENDIDAS!”) O QUE MUCHA GENTE APOYA EL NEGOCIO (“¡MÁS DE 1 MILLÓN DE CLIENTES SATISFECHOS!”). PERO A MEDIDA QUE LA MÚSICA MÁS MODERNA SE HIZO MÁS POPULAR, ENTONCES ERA INEVITABLE QUE UNA COMPAÑÍA COMO MCINTOSH TUVIERA QUE RESPALDARLA, SÓLO DESDE EL PUNTO DE VISTA DE QUIÉNES ERAN LOS CLIENTES QUE REALMENTE COMPRABAN EL PRODUCTO. HASTA AHORA HEMOS BUSCADO ACTIVAMENTE LAS CARACTERÍSTICAS O ATRIBUTOS MÁS VALORADOS POR NUESTROS CLIENTES, PERO UN PRODUCTO ES MÁS QUE ESO; SEGÚN KANO (7), PODEMOS CLASIFICAR LAS CARACTERÍSTICAS DE UN PRODUCTO EN 3 GRUPOS: TODAS LAS SEÑALES SUGIEREN QUE TANTO LOS CLIENTES COMO LOS REGULADORES DEBEN EXAMINAR CUIDADOSAMENTE SI LIBRA DE FACEBOOK ES REALMENTE INNOVADOR O SIMPLEMENTE UNA FORMA DE EVITAR RESTRICCIONES EN UN PRODUCTO FINANCIERO POTENCIALMENTE PELIGROSO.