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PERO, CONSIDERANDO QUE INTERNET ES UN MEDIO FUNDAMENTAL DE CONVERSACIÓN DONDE NO DEBEMOS HABLAR A NUESTROS CLIENTES, SINO CONVERSAR CON ELLOS: ¿CUÁLES SON LOS PASOS A SEGUIR PARA LLEVAR LA CULTURA 2.0 A UNA COMPAÑÍA A TODOS SUS NIVELES? CUANDO HABLAMOS DE LA CULTURA DE LA EMPRESA EN EL CONTEXTO DE LOS SERVICIOS FINANCIEROS, LO PRIMERO QUE VIENE A LA MENTE ES EL COMPORTAMIENTO RIESGOSO, POCO ÉTICO Y A VECES CRIMINAL EN LA INDUSTRIA BANCARIA., PARTICULARMENTE DURANTE LA CRISIS FINANCIERA. ANTES DE ADENTRARNOS A HABLAR SOBRE QUÉ IMPLICA HACER EL CAMINO DE SANTIAGO CON UNA AGENCIA DE VIAJES, ES IMPORTANTE ACLARAR LA DIFERENCIA ENTRE LOS DOS GRANDES SERVICIOS QUE OFRECEN ESTE TIPO DE EMPRESAS. POR MI PARTE, HARÉ ESPECIAL HINCAPIÉ EN CÓMO INTERNET AFECTA A LA RELACIÓN ENTRE HOTELEROS Y CLIENTES Y ENTRE LOS HOTELEROS Y LOS INTERMEDIARIOS TURÍSTICOS, Y EN CÓMO EVOLUCIONARÁ ESTA RELACIÓN EN LOS PRÓXIMOS AÑOS.