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DEBIDO AL HECHO DE QUE EN PANAMÁ ES UN REQUISITO PARA TODOS LOS MIEMBROS DE LA COMPAÑÍA VIAJAR AL PAÍS PARA UNA ENTREVISTA CON EL BANCO, EN MUCHOS CASOS ES DIFÍCIL QUE EL CLIENTE PUEDA ORGANIZAR EL VIAJE DE TODOS LOS MIEMBROS. PERO PESE A ESA DISCRECIÓN PUBLICITARIA ES LA SEGUNDA COMPAÑÍA DE TELEFONÍA MÓVIL QUE MÁS HA CRECIDO EN EL ÚLTIMO AÑO DESPUÉS DE MÁSMÓVIL Y EL PRIMER OPERADOR MÓVIL VIRTUAL (LOS QUE NO TIENEN RED PROPIA) INDEPENDIENTE. EN UNA SESIÓN CON UNA CLIENTE, A QUIEN LLAMARÉ KATIE, DESARROLLAMOS UNA MANERA DE USAR UN “DOBLE EMOCIONAL” PARA HACER EL TRABAJO DIFÍCIL DE RESOLVER UNA EXPERIENCIA TRAUMÁTICA QUE OCURRIÓ HACE MÁS DE 40 AÑOS. POR EJEMPLO, SI UNA EMPRESA DESEA SABER SI CADA UNO DE SUS 50,000 CLIENTES ATENDIDOS DURANTE EL AÑO ESTÁ SATISFECHO, PUEDE SER DIFÍCIL, COSTOSO Y POCO PRÁCTICO LLAMAR A CADA UNO DE LOS CLIENTES POR TELÉFONO PARA REALIZAR UNA ENCUESTA.