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HACE HINCAPIÉ EN QUE EL MERCADO ÚNICO DEBERÍA SER UN ELEMENTO CLAVE PARA ALCANZAR EL OBJETIVO DE UNA ECONOMÍA SOCIAL DE MERCADO ALTAMENTE COMPETITIVA Y SOSTENIBLE, DENTRO DE LA PERSPECTIVA A LARGO PLAZO DE LA ESTRATEGIA UE 2020; EN ESTE CONTEXTO DE ECONOMÍA DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE, ÁNGELES MORENO LANZÓ UN MENSAJE CLARO: LA TOMA DE DECISIONES CONLLEVA INCERTIDUMBRE Y NOS OBLIGA A SER MÁS FLEXIBLES QUE NUNCA. PUEDES IR CON UNA MENTALIDAD DIGITAL Y DECIR, BUENO, TENEMOS QUE CAMBIAR LA EXPERIENCIA DE NUESTROS CLIENTES Y ALGUNOS FUNCIONAMIENTOS INTERNOS DEL BANCO, PERO LA VERDADERA PREGUNTA ES: ¿POR DÓNDE EMPEZAMOS? DESDE EL MOMENTO EN QUE FUERON ACUSADOS, EN 2017, QUEDÓ CLARO QUE ERA UN ENJUICIAMIENTO ENCAMINADO A SILENCIARLOS Y TRANSMITIR UN MENSAJE CONTUNDENTE AL RESTO DE LA SOCIEDAD CIVIL: PODEMOS SILENCIARLOS TAMBIÉN A USTEDES.