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PERO SIGUIENDO LA TENDENCIA GENERAL DE ACELERAR TODOS LOS PROCESOS (POR EJEMPLO, UBER SIRVE UN TAXI EN 3-5 MINUTOS), LOS CLIENTES REQUIEREN UN ESTRICTO CUMPLIMIENTO DE LOS PLAZOS Y UNA MAYOR TRANSPARENCIA. FUIMOS LOS PRIMEROS EN PUBLICAR UN INFORME DE TRANSPARENCIA EN 2010 Y, ACTUALMENTE, PUBLICAMOS INFORMACIÓN SOBRE TODOS LOS TIPOS DE PROCESOS LEGALES QUE RECIBIMOS, INCLUIDOS LOS INICIADOS POR LOS ORGANISMOS ENCARGADOS DE LA SEGURIDAD NACIONAL. LA ENCUESTA REVELÓ CUATRO OBSERVACIONES GENERALES SOBRE LA INFRAESTRUCTURA URBANA EN AMÉRICA LATINA: LOS HABITANTES DE LOS CENTROS URBANOS DE AMÉRICA LATINA DEMANDAN MAYOR TRANSPARENCIA Y PARTICIPACIÓN. VAN RIEL DICE QUE VENDEN PRODUCTOS POR VALOR DE $ 200,000 EN SOLO 5 MINUTOS Y QUE SE ENFOCAN EN MEJORAR SUS RELACIONES CON LOS CLIENTES EN LOS 20 DÍAS RESTANTES DEL MES.