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ESTOS CONSUMIDORES POR LO GENERAL NO SON CAPACES DE ENTENDER SU IMAGEN DE MARCA INGLÉS E INCLUSO SI PUEDEN, POR LO GENERAL SÓLO COMPRARÍAN DE LAS EMPRESAS QUE HABLAR SU PROPIO IDIOMA. POR LO TANTO, PUEDE QUE RESULTE NECESARIO DESARROLLAR PROGRAMAS ESPECIALES PARA LAS PERSONAS EXTRANJERAS O PARA MIEMBROS DE GRUPOS MINORITARIOS QUE NO HABLAN O ENTIENDEN EL LENGUAJE UTILIZADO EN LOS PROGRAMAS EDUCATIVOS. ADEMÁS DE NO SABER CÓMO IR DE UN LUGAR A OTRO, NO ENTENDÍA LAS DIFERENCIAS ENTRE CELSIUS, GRAMOS Y KILÓMETROS Y, LO MÁS IMPORTANTE, NO SABÍA HABLAR EL IDIOMA”. A FINALES DE LA DÉCADA DE 1970, LOS CONSUMIDORES TENÍAN UNA IMAGEN EXTREMADAMENTE POSITIVA DE SHELL OIL Y, SEGÚN UN ESTUDIO DE MERCADO, VEÍAN CLARAS DIFERENCIAS ENTRE ESA MARCA Y SUS PRINCIPALES COMPETIDORES.