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PERO LO QUE HIZO CARNEY FUE INICIAR LAS CONVERSACIONES EN LOS MÁS ALTOS NIVELES DE SERVICIOS FINANCIEROS SOBRE EL CALENTAMIENTO GLOBAL, YA QUE CASI TODOS LOS PRINCIPALES BANCOS CENTRALES COMENZARON A DIALOGAR CON LAS INSTITUCIONES CON LAS QUE TRABAJAN. AHORA, EL CUARTO LA PERSONA QUE SIMPLEMENTE DICE "REALMENTE QUIERO CONSEGUIR ESTE TRABAJO COMO GERENTE DE SERVICIO AL CLIENTE EN HSBC BANK Y COMENZAR A TRABAJAR EL PRÓXIMO MES" PROBABLEMENTE SEA EL QUE OBTENGA EL TRABAJO. SIN EMBARGO HAY ALGO QUE NO FUNCIONA BIEN, Y ES EL MODO DE ENCARAR SUS PRESENCIA EN ELLAS PUES UN 79% DE LAS PERSONAS CREEN QUE EL SERVICIO AL CLIENTE ES PEOR QUE ANTES. PUEDES IR CON UNA MENTALIDAD DIGITAL Y DECIR, BUENO, TENEMOS QUE CAMBIAR LA EXPERIENCIA DE NUESTROS CLIENTES Y ALGUNOS FUNCIONAMIENTOS INTERNOS DEL BANCO, PERO LA VERDADERA PREGUNTA ES: ¿POR DÓNDE EMPEZAMOS?