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L Y N C H . Clue
Y, DADO QUE EL 10% DE TUS CLIENTES GASTA TRES VECES MÁS QUE EL RESTO DE TU BASE DE CLIENTES, QUERRÁS ASEGURARTE DE QUE ESTOS USUARIOS ESTÉN MÁS QUE SATISFECHOS. A PESAR DE NO TENER NINGUNA RELACIÓN DIPLOMÁTICA FORMAL CON ISRAEL, CREO QUE AHORA ES SOLO CUESTIÓN DE TIEMPO ANTES DE QUE ARABIA SAUDÍ ABRA UNA EMBAJADA, PERO NO EN TEL AVIV. ESTE ES EL CASO CUANDO NOS ESTAMOS COMUNICANDO DE MANERA INFORMAL (QUE ES LO QUE HACEMOS LA MAYOR PARTE DEL TIEMPO) O EN UN ENTORNO MÁS FORMAL, COMO UNA PRESENTACIÓN. EN EL 80 POR CIENTO DEL TIEMPO EN NUESTRO CASO, ES LA PRIMERA VEZ QUE NUESTRO CLIENTE TENDRÁ UNA RELACIÓN FORMAL "CON UNA ORGANIZACIÓN FINANCIERA, EXPLICÓ LYNCH.